Elektrikli maýyp arabalary ýokary‑wagtyň geçmegi bilen hökman tehniki hyzmaty talap edýän ulanyş enjamlary, soňra ýasamak‑satuw hyzmaty B2B müşderileri üçin möhüm faktordyr. Şeýle-de bolsa, her bir daşary ýurt distribýutorynyň içeri girmegi mümkin däl.‑öý abatlaýyş topary. Standartlaşdyrylan uzakdan abatlaýyş boýunça görkezme ulgamy arkaly—suratly ädimi goşmak‑by‑ädim görkezmeleri, wideo okuw gollanmalary we göni aragatnaşyk—“Baichen” kompaniýasy italýan internet söwda dükany “M***o” kompaniýasyna meseläni çözmäge üstünlikli kömek etdi‑ýerli hyzmat merkeziniň ýokdugyna garamazdan, ulanyjynyň ýalňyşlyklaryny çalt aradan aýyrýar, şeýlelik bilen gymmat gaýtaryşlaryň we çalşyryşlaryň öňüni alýar.

M***o satuwdan soňky umumy ýagdaý bilen ýüzbe-ýüz boldy: müşderi maýyp arabasynyň işlemeýändigini habar berdi. Ýakyn ýerde ygtyýarly hyzmat hyzmatdaşy ýoklugy sebäpli, enjamy Hytaýa diagnoz goýmak üçin yzyna ibermek bir taraplaýyn ýük daşamak üçin 120 ýewrodan gowrak çykdajy ederdi we iki hepdeden gowrak wagt alardy, bu bolsa müşderiniň örän kanagatlanarsyz tejribesine sebäp boldy.

M***o goldaw üçin Baichen bilen habarlaşandan soň, satuwdan soňky inženerçilik topary iki sagadyň içinde üç hereketi tamamlady. Birinjiden, näsazlygyň beýanyna esaslanyp, olar meseläni ýanýan predohranitel ýa-da boş kontroller birikmesi hökmünde diagnoz goýdular. Ikinjiden, olar möhüm synag nokatlary gyzyl tegelekler bilen görkezilen iki dilli (hytaý-iňlis) zynjyr shemasyny taýýarladylar. Üçünjiden, olar predohraniteliň dowamlylygyny barlamak üçin multimetri nähili ulanmalydygyny we kontrolleriň wilkasyny nädip berk gaýtadan oturdylmalydygyny görkezýän gysga üç minutlyk amaly wideony ýazga aldylar.

Suratly gollanma we wideo arkaly M***o-nyň hyzmat işgärleri meseläni 10 minutdan az wagtyň içinde anykladylar we düzetdiler. Maýyp arabasy adaty işleýşi dikeldildi we müşderi yzyna gaýtarmak ýa-da çalşyrmak üçin ýüz tutmady.

Soňraky elektron poçtasynda M***o şeýle teswir berdi: “Baichen tarapyndan berilýän uzakdan berilýän görkezmeler Ýewropadaky ýerli ygtyýarly hyzmat merkezleriniň köpüsiniň hödürleýänlerinden has professionaldyr. Siz bize diňe 'nämäni çalşyrmalydygyny' aýtmadyňyz, eýsem 'esasy sebäbi nädip kesgitlemelidigini' öwretdiňiz”.

Elektrikli maýyp arabalary ýygy-ýygydan ulanylmaga we bölekleriň könelmegine sezewar bolýar, şonuň üçin B2B müşderileri üpjün edijileri bahalanda abatlaýyş ukyby möhüm, ýöne köplenç gözden gaçyrylýan faktordyr. Ýüzlerçe näsazlyk senariýleri üçin suratly we wideo çözgütlerini öz içine alýan gaýtadan ulanyp bolýan uzakdan abatlaýyş bilim binýadyny döretmek arkaly Baichen ýörite abatlaýyş toparlary bolmadyk distribýutorlara çalt, ýerli jogaplary bermäge mümkinçilik berýär. Bu ulgam ters logistika çykdajylaryny ep-esli azaldýar we satuwdan soňky yzarlamalaryň haýal bolmagy sebäpli müşderileriň işden çykmagynyň öňüni almaga kömek edýär, bu bolsa ony Baichen-iň B2B hyzmatdaşlaryna uzak möhletli goldawynyň möhüm bölegine öwürýär.

Ningbo Baýçen lukmançylyk enjamlary kompaniýasy, LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com